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KGRH 2450 - La médiation

Type d'enseignement : Séminaire

Semestre : Automne et Printemps 2017-2018

Nombre d'heures : 14

Langue d'enseignement : français

Pré-requis

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Descriptif du cours

L'entreprise est aujourd'hui devenue une organisation complexe et paradoxale, dans des contextes souvent tendu. Les acteurs de l'entreprise ont parfois du mal à trouver leur place, à s'adapter et/ou accompagner les changements nécessaires. Les Responsables RH interviennent afin que tous essaient de cohabiter, malgré les difficultés, tensions, et/ou conflits. La médiation systémique est devenue un outil précieux pour comprendre et mieux appréhender les relations humaines, en permettant à chacun de trouver des solutions satisfaisantes à long terme. Qualité de Vie au Travail, RPS, accueil de la diversité, dialogue social, performance, digitalisation..autant d'enjeux majeurs qui nécessitent de nouveaux outils de dialogue. Il s'agit ainsi successivement de mieux comprendre les conflits, la systémie et d'apprendre les méthodes de médiation pour gérer efficacement les situations complexes des individus dans l'entreprise.

Enseignants

à définir

Format pédagogique

Cours sur powerpoint, documents à lire, exercices en groupe, jeux de rôles à partir de cas réels de conflit en entreprise, entretiens individuels.

Mode de validation

Cet enseignement est validée à hauteur de 2 crédits ECTS. Présences, participation aux exercices et jeux de role, et rédaction de 2 pages sur le sujet suivant : « les avantages et inconvénients de la médiation pour gérer les différends dans l'entreprise ».

Charge de travail

Enseignement obligatoire de 6 séances de 2 heures au premier semestre et de 12 séances de 2 heures au second semestre.

Lectures principales demandées

  • Jacqueline Morineau : le médiateur de l'âme
  • Baltasar Gracian L'art de la prudence
  • Pekar Lempereur Salzer et Colson Méthode de médiation
  • Malarevicz Gérer les conflits au travail
  • Thomas Fiutak le médiateur dans l'arène

Lectures complémentaires demandées

  • Ury Bret et Goldberg Gérer les conflits autrement
  • Arlette Yatchinovsky l'approche systémique
  • March et Simon les organisations
  • Walder Saint-Germain ou la négociation
  • Joel de Rosnay Surfer la vie
  • Jean-François Six les médiateurs
  • Fisher et Ury réussir une négociation
  • Sun tzu L'art de la guerre
  • Mucchielli la dynamique des groupes
  • De Gaulejac Travail, les raisons de la colère
  • Simmel Le conflit
  • Ury Bret et Goldberg Gérer les conflits autrement
  • Blohorn Brenneur la médiation pour tous
  • Norbert Alter Donner et prendre, la coopération en entreprise